Nex-XL · 常见问题
常见问题
开始之前
我们需要准备什么？
先准备常见客户问题、产品或服务资料，以及现有流程的示例。我们会根据项目范围确定还需要哪些信息。
AI 用哪些语言回复？
英文、中文和马来文，24 小时回复。它根据您确认的企业资料回答。
WhatsApp AI 接待
可以使用现有的公司号码吗？
我们会先了解您目前的 WhatsApp 配置，在建议更改号码或账户前，说明可行的接入方式。
我的团队可以接手对话吗？
可以。您的团队可以随时暂停 AI 或接手任何对话，处理完后再交回给 AI。AI 何时把对话转交给您的团队、团队如何处理，会在设置时与您一起确认。
AI 不懂的问题怎么办？
AI 只根据您提供的企业资料回答。付款、文件、议价以及超出资料范围的事项，都会交给您团队里的人处理。
WhatsApp 本身的费用谁付？
WhatsApp 本身的费用另计，由 Meta 向你的 WhatsApp 账户收取：每个号码每月前 1,000 条回复（AI 和同事的回复合计）免费，之后每条约 RM0.06。预约提醒等模板消息按 Meta 的模板价格收费。价格由 Meta 制定，可能会调整。
网站 / Messenger AI
AI 聊天框可以装在我们现有的网站上吗？
可以。网站配套会在一个现有网站上加入 AI 聊天框，根据您确认的资料回答，并把客户交给您的团队，在 Nex-XL 后台通知。新建网站另外报价。
网站聊天和 Messenger 可以同时用吗？
每个配套一个渠道：一个现有网站的 AI 聊天框，或一个 Facebook 专页的 Messenger。两个渠道一起用、更多网站或专页，以及新建网站，都另外报价。这些配套不在 WhatsApp 上回复客户。
Nex-Tech System 订单管理
Nex-Tech System 做什么？怎么收费？
Nex-Tech System 把日常对话里的订单整理成有条理的订单：记录客户的需求，与客户确认细节，再交给您的团队审核。每个项目先梳理您的业务流程，集成与上线范围会预先明确。Nex-Tech System 在实施前可能需要单独报价的诊断。相关费用及抵扣安排会在提案中说明。
网站设计与开发
做一个网站多少钱？
落地页 RM 1,499 起，公司官网 RM 3,499 起。最终价格视页面数量与内容而定。托管与维护费用在方案中另行说明。
网站做好后归谁？
付清项目全款后归您，包括网站的设计、内容和专为它编写的代码。域名以您的名义注册。我们的通用工具和模板仍归我们，但您可以在您的网站中继续使用。详见我们的服务条款。
包括域名、托管和维护吗？
我们会配置域名、企业邮箱与托管，并提供 SEO 基础、数据分析和 WhatsApp 咨询入口。托管、维护和任何第三方费用在方案中另行说明。
收费、额度与资料
AI 接待配套怎么收费？
每个配套有一次性开通费和月费：每月 RM199、RM499 或 RM899，一次性开通费 RM2,500、RM3,500 或 RM6,000。WhatsApp 配套与网站或 Messenger 配套价格相同。网站、Nex-Tech System 项目和企业方案另外报价。
一次“AI 回复”怎么算？
AI 每回复客户一条信息算 1 次；客户来信、同事回复和预约提醒都不算。
达到上限会怎样？
配套每月接待 150、300 或 350 位客户，每位客户最多 10、15 或 30 次 AI 回复。到达上限后 AI 会把客户交给您的团队，不会额外收费。
你们每月帮我们改几次资料？
每个配套都包含由我们代改资料的次数：RM199、RM499、RM899 配套分别为每月 1、3、6 次。一次改动是一个主题的一次修改请求，例如更新价目表、一条常见问题或营业时间。您在后台“知识库”页面自己改的不算次数，开通期间的修改也不算。次数每月 1 号重置，没用完的不累积；超出的修改，或新增渠道、新的预约流程等较大的工作，会先报价，您同意后才做。
可以取消吗？
可以。任何一方都可以提前 30 天书面通知终止协议，于当期计费周期结束时生效。已开始的计费周期的费用不予退还，除非您的订购单另有约定。您可在网站或其他项目交付前以书面通知取消，并须支付截至取消时已完成工作的费用，除非报价单另有约定。
我们的资料归谁？
归您：您的企业知识、对话和客户资料。我们只为提供、保障和改进服务而存储和处理这些资料，详见我们的隐私政策。
停用后我们的资料怎么处理？
您有 14 天时间导出资料，之后资料会在 30 天内删除，详见我们的隐私政策。您也可以随时要求删除：见删除数据。